FAQ GÉNÉRALES
1 - Est-ce que vous avez un showroom?
On a un showroom d’entreprise à Castelfidardo (AN), rue Aldo Moro 8/10, où il est possible de visionner nos articles et les différentes finition, ouvert du lundi au vendredi, de 8 heures à 12:30 heures et de 14:00 heures à 18:00 heures. Le samedi on reçoit sur rendez-vous.
2 - Est-ce que je peux acheter directement en entreprise?
Oui, il est possible de venir en entreprise pour acheter les produits directement de l’usine.
3 - Où est-ce que je peux voir et trouver vos produits et dans quels magasins?
On n’a pas de revendeurs. Il est possible d’acheter nos produits en ligne seulement.
4 - Est-il possible de personnaliser les mesures?
Oui, on réalise des meubles de toutes sortes aussi sur mesure, il suffit de nous envoyer un dessin et notre service technique sera heureux de vous aider et de vous conseiller sur le choix de votre ameublement.
FAQ PRODUITS
1 - Les produits achetés sont-ils vendus avec une garantie?
La Ve.Ca. garantit la garantie légale de conformité sur la base du code de la consommation italien.
2 - Je n’arrive pas à bien voir les finitions, est-ce que je peux recevoir des échantillons ou d' autres photos?
Oui, il est possible de demander des échantillons à l'adresse mail vecaonline20016@gmail.com , ou demander d' autres photos sur whatsapp au numéro 3921728471.
FAQ LIVRAISON
1 - Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison pour des produits standard sont de 7/8 jours pour les meubles sur mesure, au contraire, les délais sont d'environ 12 jours.
2 - Est-ce que je serai prévenu avant la livraison?
Oui, on enverra un email pour mettre au jour le statut de l'expédition. En plus, le courrier vous enverra un sms ou email pour le jour exact de la livraison.
3. Combien coûte la livraison?
Les délais de livraison coûtent 10 euro tant pour l’achat d’un produit, que pour plus d’un.
4. Est-il possible d’effectuer la livraison à l’étage?
La livraison standard ne prévoit pas la livraison à l’étage, mais il est possible de la demander avec un supplément de prix.
5.Est-ce que je peux établir le jour de la livraison et les créneaux horaires?
Il est possible d’établir le jour de la livraison sur les notes d’achat à condition qu' ils ne soient pas avant les 7/8 jours ouvrables suivant l’ordre.
6 - Si l'article arrive endommagé?
Rappelez vous d’ACCEPTER SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE quand le courrier arrive à livrer le produit, surtout si l’emballage arrive endommagé.
On envoie toujours nos produits avec des emballages très résistants et précis. En plus, ils sont placés sur un banc pour ne pas s'endommager pendant le transport. Dans le cas où le produit vous arrive cassé, il suffit seulement de nous envoyer des photos à notre adresse mail info@veca-italy.it. Comme ça on procédera au remplacement.
FAQ COUPON
1. Ou est-ce que je trouve les coupons d’achat?
Les coupons se trouvent dans l’home page de notre page en ligne. On envoie en plus des coupons par email à ceux qui sont abonnés à notre newsletter.
2. Ou faut- il insérer les coupons?
Dans le secteur "coupons" à la fin de l’achat.
FAQ IVA ET AVANTAGES FISCAUX
1.Comment puis-je profiter de l’IVA facilitée?
Avant tout, il faut ordonner avec virement bancaire.
Ensuite, on vous envoie un formulaire à remplir. Une fois complété et signé, il suffit de nous l'envoyer avec la photocopie de la charte d'identité à notre adresse email vecaonline20016@gmail.com.
Comme ça, on vous enverra la nouvelle facture avec IVA facilitée Bonus Meubles.
2 - Comment puis-je profiter du Bonus Meubles?
Il suffit d'effectuer l'ordre avec virement bancaire. On vous enverra une facture pro forma. Avec cette facture vous pourrez effectuer le paiement au bureau de change, en précisant dans le motif "Bonus Meubles".
FAQ RETOUR PRODUIT
1- Puis - je effectuer un retour?
Oui, il est possible d'effectuer un retour produit dans les 5 jours de la livraison de la marchandise en envoyant un courriel de requête.
2- Puis-je effectuer un retour pour un meuble sur mesure?
Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer un retour pour un meuble personnalisé.