COMMENT FONCTIONNENT LES EXPÉDITIONS
Les frais d'expédition en dehors de l'Italie varient de 40,00 € à 70,00 €, en fonction du poids / volume du matériel acheté.
La livraison a lieu au niveau de la rue, malheureusement il n'y a pas de service de portage en dehors de l'Italie.
Toutes les marchandises sont soigneusement emballées avec des emballages spécialement conçus pour éviter les dommages pendant le transport.
Lorsque les marchandises sont expédiées, le client reçoit un e-mail avec suivi de l'expédition directement du transporteur en charge (cela vous permet de suivre l'expédition directement depuis votre ordinateur personnel ou votre smartphone, en vous connectant au site Web du transporteur indiqué dans l'e-mail).
COURRIERS UTILISES ET DELAIS DE LIVRAISON
Depuis des années, nous comptons sur la rapidité et le professionnalisme des coursiers BRT et GLS (pour les petits volumes) et FERCAM (pour les gros volumes) pour l'expédition de nos produits.
Tous nos produits nécessitent, à compter de la réception du paiement, 10 JOURS OUVRABLES (hors samedi, dimanche et jours fériés) pour leur fabrication, après quoi ils sont expédiés.
A partir du moment où le produit est expédié, les livraisons sont effectuées dans toute l'Italie en 2 à 5 jours ouvrés et 5 à 10 jours ouvrés pour les îles.
Pour les livraisons en dehors de l'Italie, lorsque les marchandises sont expédiées, il faut compter 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison.
Le coursier se chargera lui-même d'envoyer un SMS ou un email au client pour l'informer de l'expédition, lui fournir un suivi pour suivre son colis et lui indiquer les jours de livraison.
Cependant, les jours indiqués peuvent s'allonger, car ils pourraient être ralentis en fonction :
- le lieu de livraison (par exemple dans les zones reculées difficiles ou sur les petites îles) ;
- difficultés logistiques des coursiers utilisés (par exemple, grèves ou problèmes avec des véhicules inattendus) ;
- la présence de jours fériés ou de soldes
QUE FAIRE A LA LIVRAISON ?
Lors de la livraison de la marchandise, le client est tenu de vérifier que l'emballage est intact et non altéré.
En cas d'emballage mouillé, cassé ou bosselé, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise « SOUS RÉSERVE DE CONTRLE » décrivant en détail les dommages sur le récépissé de livraison du transporteur (ex : bosse sur le carton du colis).
A réception du matériel et constaté la présence de dommages dus au transport, le client est tenu de le signaler à notre service client DANS LES 5 JOURS suivant la réception de la marchandise - selon les modalités prévues dans la rubrique « Conditions Générales de Vente » (dans ce cas, l'emballage doit être conservé jusqu'à ce que VE.CA. arredamenti donne confirmation).
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Le client est informé de l'état de l'envoi par email (il recevra un email avec le suivi pour suivre l'envoi, dès que la commande quittera nos entrepôts).
Si le coursier ne me trouve pas pour la livraison, les marchandises seront-elles retournées ?
Si le coursier ne vous trouve pas à l'adresse de livraison indiquée, le colis sera stocké (dépôt fixe) dans la succursale de la région.
Ensuite, contactez la succursale de messagerie en indiquant votre nom, votre prénom et le suivi de l'expédition.
Quand le coursier livre-t-il ? Même samedi ou dimanche ?
Les livraisons se font uniquement du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 environ. La livraison de la marchandise a lieu à l'adresse indiquée dans la commande par le client.
Est-il possible de prendre rendez-vous pour la livraison ?
NON, il est uniquement possible de demander un avis téléphonique, ce qui augmentera les frais d'expédition, en envoyant un e-mail à info@veca-italy.it